Regulamin serwisu

Regulamin serwisu maszyn i urządzeń 

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady wykonywania usług serwisowych, naprawczych, konserwacyjnych wykonywanych przez spółkę DmTech. 


2. Kontakt z serwisem:
   tel. 883 111 073, 534 555 004
   email: serwis@dmtech.info.pl

Zakres usług

1. Serwis świadczy usługi w trybie stacjonarnym (warsztat: Nowowiejska 4, 83-330 Borkowo), oraz mobilnym z dojazdem do klienta.     

Zgłoszenie awarii

1. Zgłoszenia awarii przyjmowana są elektronicznie poprzez adres email:
   serwis@dmtech.info.pl
   biuro@dmtech.info.pl

   
   Zlecenie wykonania serwisu winno zawierać następujące informacje:

   - dane właściciela
   - kontakt na budowę lub inną lokalizację
   - dane maszyny: numer seryjny, rocznik
   - opis usterki

2. W przypadku serwisu mobilnego Klient zobowiązany jest do opłacenia kosztów dojazdu serwisu zgodnie z cennikiem usług udostępnionych na stronie spółki: www.dmtech.info.pl
3. Opłata za dojazd serwisu i pierwszą godzinę pracy jest należna niezależnie od tego czy usterkę uda się usunąć na miejscy, czy konieczne będzie zamówienie części lub transport maszyny/urządzenia na warsztat. 

Obowiązki Klienta

1. W przypadku serwisu mobilnego Klient zobowiązany jest do:

• zapewnienia bezpiecznego dostępu do maszyny (teren utwardzony, brak zagrożenia osunięciem)
• umycie maszyny w stopniu umożliwiającym wykonanie diagnostyki/naprawy usterki.

Serwis ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku mocno zabrudzonej maszyny lub doliczyć opłatę za jej czyszczenie.   

• zapewnienia dostępu w miarę możliwości dostępu do mediów. (prąd, woda)
• za bezpieczeństwo w trakcie wykonywania usługi odpowiedzialność ponosi Klient

Diagnostyka, wycena, części                                

1. Przystąpienie do naprawy usunięcia usterki poprzedzone jest pracami związanymi z diagnostyką. Czynność ta jest płatna zgodnie z cennikiem roboczogodzin.
2. W przypadku konieczności wymiany części, serwis przedstawia klientowi szacunkowy kosztorys.
3. Akceptacja kosztorysu musi nastąpić w formie pisemnej lub email.
   Serwis nie wykonuje wycen podczas rozmowy telefonicznej.
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóznienia w wykonaniu naprawy związanych z brakiem dostępności części. 

Płatność i własność

1. Płatność następuję na podstawie faktury Vat w terminie 7 dni od daty otrzymania faktury.
2. Do momentu całkowitej zapłaty wynagrodzenia, zamontowane części i podzespoły pozostają własnością spółki DmTech.  (zastrzeżenia prawa własności wrt. 589 K.C.)

Gwarancja i ograniczenie odpowiedzialności (dla B2B)

1. Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi na okre 3 miesięcy:
   
   Gwarancji / rekojmy nie udziela się na:
   - na podzespoły elektroniczne: płyty sterujące, cewki, przekażniki, styczniki, przewody elektryczne, rozruszniki, alternatory, akumulatory, bezpieczniki itp.
   - uszczelniacze hydrauliczne, zawory hydrauliczne , zimmeringi, pompy hydrauliczne, przewody hydrauliczne itp.
    
2. Gwarancja na części zamienne udzielana jest zgodnie z warunkami producenta.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   uszkodzeń mechanicznych, skutków niewłaściwej eksploatacji (np. brak smarowania, przegrzanie), stosowania niewłaściwych płynów eksploatacyjnych oraz naturalnego zużycia. 
4. W przypadku braku możliwości wykonania naprawy w miejscu przebywania maszyny, gwarant 
   może przetransportować maszynę do własnego warsztatu na koszt klienta.  
5. Wyłączenie rękojmi i utraconych korzyści: W relacjach z przedsiębiorcami (B2B), odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy ograniczona jest do wartości zleconej usługi i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans) wynikających z przestoju maszyny.

Odbiór maszyny (serwis stacjonarny)

1. Jeśli maszyna naprawiana jest w warsztacie Wykonawcy, Klient zobowiązany jest do jej odbioru w terminie 7 dni od powiadomienia o zakończeniu prac.
2. Po tym terminie naliczana będzie opłata postojowa w wysokości 50 zł netto za dobę, za dozorowanie maszyny na placu.

Procedura reklamacyjna

1. Wszelkie usterki objęte gwarancją należy zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu, wstrzymując eksploatację maszyny, aby nie powiększać szkody. Zgłoszenie reklamacji odbywa się drogą elektroniczną poprzez email.
2. Dalsza praca niesprawną maszyną powoduje utratę gwarancji.

Postanowienia końcowe

1.  W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Sądem właściwym dla sporów B2B jest sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.